أحمد صيداوي: الذكاء الاصطناعي الوكيلي يعيد تشكيل تجربة العملاء في السعودية

الرياض، المملكة العربية السعودية – فبراير 2026 – أكد الأستاذ أحمد صيداوي، المدير الإقليمي والمدير العام لشركة جينيسيس في المملكة العربية السعودية، أن الذكاء الاصطناعي الوكيلي بات يلعب دوراً محورياً في إعادة تشكيل تجربة العملاء في مختلف أنحاء المملكة، مع انتقال المؤسسات بشكل متزايد من نماذج الخدمة التقليدية إلى نموذج أعمال يتمحور حول تجربة العميل.

وأوضح صيداوي، في مقابلة إعلامية أُجريت على هامش فعالية Xperience on Tour Riyadh 2026 التي استضافتها شركة جينيسيس في الرياض، بحضور قيادات تنفيذية وممثلين عن جهات حكومية وخبراء في قطاع التقنية، أن النقاشات ركزت على كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي الوكيلي لتنظيم رحلة العميل عبر القنوات المختلفة، وتعزيز جودة التفاعل في كل نقطة تواصل. وشهدت الفعالية مشاركة عدد من عملاء جينيسيس، من بينهم سبل (البريد السعودي)، وشركة المجدوعي للسيارات، وشركة Stafio.ai، حيث استعرضوا تجاربهم في هذا المجال.

وتُعد جينيسيس شركة تقنية عالمية متخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، حيث تُمكّن المؤسسات من التواصل مع عملائها عبر منصة Genesys Cloud المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تجمع بين الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات المراسلة، وغيرها من القنوات، بهدف تقديم أفضل تجربة ممكنة عبر جميع نقاط التواصل.

وأشار صيداوي إلى أن التحول نحو نموذج أعمال قائم على تجربة العميل أصبح توجهاً واضحاً في السوق السعودي، موضحاً أن التميز لم يعد يعتمد فقط على جودة المنتجات أو الخدمات، بل على التجربة الشاملة التي يعيشها العميل في كل تفاعل، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

وبيّن أن عدداً من الجهات في المملكة حقق نتائج إيجابية في المراحل الأولى من تنظيم تجربة العملاء، من بينها تسريع تقديم الخدمة، ورفع مستويات رضا العملاء، وتقليل زمن التعامل، لافتاً إلى أن المرحلة المقبلة ستعتمد على تجارب أكثر ذكاءً وتعاطفاً واستباقية قادرة على إحداث تحول ملموس في أساليب عمل المؤسسات.

وأضاف صيداوي أن الذكاء الاصطناعي الوكيلي يمثل تحولاً جوهرياً يتجاوز الأتمتة التقليدية، إذ يتيح للأنظمة العمل بوعي سياقي أعلى، وبدرجة أكبر من الاستقلالية والقدرة على التكيف واتخاذ القرار، مع التأكيد على أن الحوكمة والشفافية والإشراف البشري تظل عناصر أساسية في تصميم هذه الحلول وتطبيقها.

واختتم صيداوي بالتأكيد على أن مستقبل تجربة العملاء في المملكة سيعتمد على تحقيق توازن دقيق بين الكفاءة والتعاطف، بما يجعل تجربة العميل عنصراً محورياً في مسيرة التحول الرقمي خلال المرحلة المقبلة.